Interviews, aber wie?

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Heute widmen wir uns einem wichtigen Thema im Rahmen der UX-Research: den Benutzerinterviews. Interviews sind ein mächtiges Werkzeug, um wertvolles Benutzerfeedback zu erhalten und Erkenntnisse für die Gestaltung großartiger Nutzererlebnisse zu gewinnen. Aber wie führt man gute Userinterviews durch? Das verrate ich euch jetzt!

1. Die richtigen Fragen stellen

Der Schlüssel zu erfolgreichen Benutzerinterviews liegt in der Kunst des Fragens. Stelle offene Fragen, die den Benutzer ermutigen, seine Gedanken und Erfahrungen ausführlich zu teilen. Vermeide suggestive Fragen, die die Antworten beeinflussen könnten. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die der Benutzer bei der Verwendung ähnlicher Produkte erlebt hat, und wie er damit umgegangen ist. Lass den Benutzer seine Gedanken frei äußern und halte dich zurück, um ihn nicht zu beeinflussen.

2. Aktives Zuhören

Während des Interviews ist aktives Zuhören entscheidend. Konzentriere dich vollständig auf den Benutzer und unterbreche ihn nicht. Durch aktives Zuhören kannst du tiefer in seine Aussagen eintauchen und weitere Informationen gewinnen. Stelle zusätzliche Fragen, um Klarheit zu gewinnen oder spezifische Aspekte weiter zu vertiefen. Zeige Interesse an den Erfahrungen des Benutzers und ermutige ihn, offen zu sprechen.

3. Auf nonverbale Signale achten

Neben den verbalen Antworten ist es wichtig, auch auf nonverbale Signale zu achten. Körpersprache, Gestik und Mimik können zusätzliche Informationen liefern und helfen, das Gesamtbild zu verstehen. Achte auf Zeichen von Frustration, Begeisterung oder Verwirrung, um ein umfassenderes Verständnis der Benutzererfahrung zu gewinnen. Wenn der Benutzer beispielsweise beim Sprechen mit den Händen gestikuliert oder Anzeichen von Unzufriedenheit zeigt, kann dies Hinweise auf wichtige Punkte liefern.

4. Prototypen nutzen

Um das Feedback der Benutzer besser zu erfassen, ist es hilfreich, Prototypen einzusetzen. Zeige den Benutzern Entwürfe oder interaktive Modelle, die sie ausprobieren können. Dies ermöglicht es ihnen, konkreteres Feedback zu geben und ihre Bedürfnisse und Vorlieben besser zu artikulieren. Frage nach ihrer Einschätzung der Benutzerfreundlichkeit, der Navigationsstruktur und anderen wichtigen Aspekten des Prototyps.

5. Vertrauen und Beziehung aufbauen

Schaffe eine angenehme und vertrauensvolle Atmosphäre während des Interviews. Stelle dich dem Benutzer vor und erkläre den Zweck des Interviews. Zeige Empathie und sei respektvoll gegenüber den Meinungen und Erfahrungen des Benutzers. Durch den Aufbau einer guten Beziehung kannst du ehrliches und wertvolles Feedback erhalten. Achte darauf, dass der Benutzer sich wohl fühlt und ermutige ihn, frei und offen zu sprechen.

6. Daten sorgfältig analysieren

Sobald die Interviews abgeschlossen sind, ist es an der Zeit, die gesammelten Daten sorgfältig zu analysieren. Gehe die Antworten und Beobachtungen durch und suche nach gemeinsamen Mustern, Problembereichen oder Chancen für Verbesserungen. Nutze geeignete Analysetechniken wie Affinitätsdiagramme oder Themenanalyse, um die Informationen zu strukturieren und zu kategorisieren. Die gewonnenen Erkenntnisse bilden die Grundlage für die weitere Gestaltung und Optimierung des Produkts.

Indem wir die richtigen Fragen stellen, aktiv zuhören, nonverbale Signale beachten, Prototypen nutzen, eine gute Beziehung zu den Benutzern aufbauen und Daten sorgfältig analysieren, können wir das Beste aus unseren Benutzerinterviews herausholen. So schaffen wir großartige Nutzererlebnisse, die Menschen begeistern und ihre Bedürfnisse erfüllen.

Ich hoffe, dieser Artikel hat euch geholfen, den Prozess der Benutzerinterviews besser zu verstehen. Probiert die vorgestellten Bestpractices aus und lasst euch von den Erkenntnissen inspirieren. Bis zum nächsten Mal, liebe UX-Designerinnen und UX-Designer!

Björn A. Kubon